Capital Humano
Es el activo más importante de nuestra empresa, contamos con personal especializado en manejo de cobranza.
Reclutamiento y Selección
- La contratación de personal es realizada por nuestra área interna de selección.
- Se cumple con la evaluación de documentos (antecedentes policiales, penales, infocorp), evaluaciones psicológicas (psicotécnicas, conocimientos), entrevistas (reclutador, supervisores de operación), y la etapa de prueba.
- Cláusula de confidencialidad.
Capacitación
- Contamos con dos salas de capacitación (teórica y práctica)
- El período de capacitación para los recién contratados es entre 7 a 15 días, dependiendo del servicio o producto a proporcionar.
Indicadores de gestión
- Personal con baja rotación que se mantiene en la empresa por más de 5 años.
- Medimos el éxito de nuestros programas de capacitación en base a los resultados, indicadores de productividad (cantidad de llamadas, tiempo promedio de respuesta y de llamada) e indicadores de eficiencia (ratio de recuperación).
- Medimos los niveles de capacidad de los agentes mediante monitoreo, charlas de capacitación, incentivos por metas, entre otros.
