Capital Humano

Es el activo más importante de nuestra empresa, contamos con personal especializado en manejo de cobranza.

Reclutamiento y Selección

  • La contratación de personal es realizada por nuestra área interna de selección.
  • Se cumple con la evaluación de documentos (antecedentes policiales, penales, infocorp), evaluaciones psicológicas (psicotécnicas, conocimientos), entrevistas (reclutador, supervisores de operación), y la etapa de prueba.
  • Cláusula de confidencialidad.

Capacitación

  • Contamos con dos salas de capacitación (teórica y práctica)
  • El período de capacitación para los recién contratados es entre 7 a 15 días, dependiendo del servicio o producto a proporcionar.

Indicadores de gestión

  • Personal con baja rotación que se mantiene en la empresa por más de 5 años.
  • Medimos el éxito de nuestros programas de capacitación en base a los resultados, indicadores de productividad (cantidad de llamadas, tiempo promedio de respuesta y de llamada) e indicadores de eficiencia (ratio de recuperación).
  • Medimos los niveles de capacidad de los agentes mediante monitoreo, charlas de capacitación, incentivos por metas, entre otros.